Hola Wanda,

Usted puede intentar los siguientes pasos:

1. Si no hay mensajes de error que apuntan al problema, verifique para asegurarse de que la impresora está todavía conectado, a través del cable USB o Ethernet o si un modelo inalámbrico que el Wi-Fi está activado y que está conectado a la red correcta. El conductor y el software de la impresora tiene que ser instalado en el equipo que desea imprimir. Es posible que el controlador se ha dañado; hay que volver a instalar; comprobar página de descarga del fabricante para obtener la última versión. Si aún así no funciona, echa un vistazo a la sección de solución de problemas en el manual del usuario de la impresora, y si es necesario, el apoyo de contactos de tecnología.

2. Retire el cable USB de la parte posterior de la impresora y vuelva a conectarlo. Los cables USB sólo encajan de una manera y cuando está debidamente insertado. Debe sentirse seguro y no debe ser capaz de ver el metal conector / enchufe.

3. El equipo tendrá varios puertos USB. Pruebe el cable USB en un puerto USB diferente - preferiblemente uno que sabe trabajar con un dispositivo USB diferente.

4. Asegúrese de que el cable USB va directamente desde la impresora a un puerto USB de su ordenador. Si se pasa a través de otro dispositivo primero (como un concentrador USB), retírela y conectarlo directamente a un puerto USB de su ordenador.

5. También puedes ver / lleve a cabo los puntos por debajo de una vez:

• Cierre los programas de software como iTunes que utilizan puertos USB.
• Desactive temporalmente cualquier programa antivirus o spyware ejecutándose en segundo plano.
• Abre los ajustes de impresión y compruebe que la impresora está configurada como la impresora predeterminada.
• Compruebe que dispone de la última versión de Java instalada en www.java.com/verify, y que Java está habilitado para su navegador.

Espero que esto ayude.

Saludos,
Lokesh

Hola Wanda, Me gustaría probar el siguiente primero: - Comprobación de los cables - Comprobación de las conexiones USB / Wi-fi - Si se apaga el programa Firewall / seguridad (para impresoras inalámbricas) - Restablecimiento de la impresora - Ejecución de la herramienta Solucionador de problemas de la impresora: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Troubleshoot-impresora-problemas Algunas referencias adicionales para resolver el \ "servicio activo directamente disponible \" error: - Http://www.ehow.com/how_4920100_vista-print-cola-no-starting.html - http://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/460f297a-dd66-4476-a176-542e1519ca3e/fixed-spooler-subsystem-app-stopped-working?forum=itprovistaprinting También sería una buena idea para ver si las impresoras funcionan con un PC diferente, por lo que podemos identificar al sospechoso aquí. Háganos saber cómo le va. Buena suerte, James

Hola Wanda, ¿Cómo se conecta a la impresora? A través de USB oa través de Wi-Fi o red local? Siento tu dolor. Las impresoras son cosas frustrantes! Marca