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Vous devez d’abord essayer de déterminer si vous pouvez vous connecter à Internet. Si vous êtes connecté à Internet mais que vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de courrier électronique, appliquez la méthode 1 pour créer un nouveau profil de messagerie.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, c'est peut-être pour cette raison que vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de courrier électronique. Vous voudrez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet. Une fois votre connexion Internet rétablie, essayez de vous envoyer un courrier électronique pour vérifier si votre problème est résolu. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des courriers électroniques une fois votre connexion Internet rétablie, passez à la méthode 1.
Méthode 1: créer un nouveau profil de messagerie
Étape 1: Ouvrez la boîte de dialogue Configuration du courrier
Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez Control dans la zone Ouvrir et puis cliquez sur OK.
En fonction de la version de Windows exécutée sur votre ordinateur, effectuez l’une des opérations suivantes:
Windows XP:
Si vous vous trouvez dans la vue Catégorie, cliquez sur Comptes d'utilisateurs, puis sur Courrier.
Si vous ne vous trouvez pas dans la vue Catégorie, double-cliquez sur Mail.
Windows Vista:
Cliquez sur Comptes d'utilisateurs, puis sur Courrier.
La boîte de dialogue Configuration du courrier s'ouvre.
Étape 2: Démarrer l'assistant de création de profil
Cliquez sur Afficher les profils.
Cliquez sur Ajouter pour lancer l'assistant de création de profil.
Étape 3: Créer un profil
Dans la zone Nom du profil, tapez Test, puis cliquez sur OK pour nommer le nouveau profil de messagerie.
Suivez les étapes appropriées à votre version d'Outlook:
Microsoft Office Outlook 2010
Cliquez pour sélectionner la case à cocher Configurer manuellement les paramètres du serveur.
Cliquez sur Suivant.
Sur la page Choose Service, cliquez sur Internet E-mail.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet. Assurez-vous que le paramètre Type de compte est défini sur POP3.
Remarque Saisissez les informations de votre fournisseur de services Internet ou de votre administrateur de messagerie dans les zones Serveur de courrier entrant et Serveur de courrier sortant (SMTP).
Cliquez sur Suivant, suivez les invites pour terminer la configuration de votre compte, puis cliquez sur Terminer.
Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.
Microsoft Office Outlook 2007
Cliquez pour sélectionner la case à cocher Configurer manuellement les paramètres du serveur.
Cliquez sur Suivant.
Sur la page Choisir un service de messagerie, cliquez sur Messagerie Internet.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet. Assurez-vous que le paramètre Type de compte est défini sur POP3.
Remarque Saisissez les informations de votre fournisseur de services Internet ou de votre administrateur de messagerie dans les zones Serveur de courrier entrant et Serveur de courrier sortant (SMTP).
Cliquez sur Suivant, suivez les invites pour terminer la configuration de votre compte, puis cliquez sur Terminer.
Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.
Microsoft Office Outlook 2003 et les versions antérieures d'Outlook
Cliquez sur Ajouter un nouveau compte de messagerie.
Cliquez sur Suivant.
Cliquez sur POP3.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet. Assurez-vous que le paramètre Type de compte est défini sur POP3.
Remarque Saisissez les informations de votre fournisseur de services Internet ou de votre administrateur de messagerie dans les zones Serveur de courrier entrant et Serveur de courrier sortant (SMTP).
Cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Terminer.
Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.
Étape 4: Définir le profil par défaut
Dans la boîte de dialogue Courrier, sous la zone Au démarrage de Microsoft Outlook, utilisez ce profil, cliquez pour sélectionner le nouveau profil créé à l'étape 3.
Cliquez sur OK.
Utilisez Outlook pour vous envoyer un courrier électronique.
Si vous recevez le courrier électronique, vous avez résolu le problème.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, la création d'un nouveau profil n'a pas résolu votre problème. Essayez la méthode 2.
Remarque Si vous utilisez un réseau à distance pour vous connecter à Internet, cet article ne pourra malheureusement pas vous aider davantage. Reportez-vous à la section "Étapes suivantes" pour des options supplémentaires.
Méthode 2: définir TCP / IP en tant que protocole par défaut
Si la création d'un nouveau profil n'a pas résolu votre problème, il est possible que TCP / IP ne soit pas défini comme protocole Internet par défaut. Suivez ces étapes pour définir TCP / IP comme protocole par défaut pour la connexion à Internet.
Étape 1: Ouvrez la boîte de dialogue Propriétés de la connexion réseau.
En fonction de la version de Windows exécutée sur votre ordinateur, effectuez l’une des opérations suivantes:
Windows XP ou Windows 2000: Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
Windows Vista: Cliquez sur Démarrer
.
Tapez ncpa.cpl, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Connexions réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion à Internet, puis cliquez sur Propriétés.
Remarque Si plusieurs connexions sont affichées dans la fenêtre Connexions réseau, la connexion que vous utilisez pour vous connecter à Internet doit indiquer Connecté ou quelque chose de similaire.
Étape 2: vérifiez que la connexion utilise TCP / IP.
Sous l'onglet Général, assurez-vous que la case à cocher Protocole Internet (TCP / IP) est activée. Si ce n'est pas le cas, cochez la case Protocole Internet (TCP / IP).
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Oui si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur.
Utilisez Outlook pour vous envoyer un courrier électronique.
Si vous recevez le courrier électronique, vous avez résolu le problème.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, malheureusement, cet article ne vous a pas aidé. Reportez-vous à la section "Étapes suivantes" pour des options supplémentaires.
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J'ai continué à obtenir l'écran bleu avec le message d'erreur de défaillance de l'état d'alimentation du pilote, puis redémarrer mon ordinateur voudrais. J'ai trouvé votre produit et il ne s'est pas fait plus. Je viens d'acheter un anti-virus (kaspersky) et maintenant il le fait encore. C'est tellement frustrant. Mon ordinateur est seulement 6 mois. Il s'agit d'un ordinateur de bureau Asus.