Привет, Эрни,

Благодарим вас за сообщение об этом.

Мне жаль, что вы слышали о проблеме, которую вы испытываете.

Я буду рад помочь вам с вашим запросом.

Однако мне понадобится немного больше информации, чтобы помочь вам. Не могли бы вы предоставить более конкретные детали своей проблемы, чтобы я мог помочь вам лучше?

Скриншоты проблемы также будут полезны для дальнейшего изучения.
Надеюсь услышать вас снова.

С уважением,

Кристиан