Oi Rania

Como isso pode ocorrer por diversos motivos, siga as etapas abaixo para resolver esse problema:

1. Verificando a configuração do sistema:
O Windows 7 usa muitos recursos e espaço. Ele precisa de um mínimo de 1,5 GB de DDR2 em 32 bits e 2 GB de DDR2 em versões de 64 bits, e também requer um mínimo de 15 GB em 32 bits e 20 GB em um sistema de 64 bits. Se o Windows 7 estiver instalado em um sistema com uma configuração muito inferior à especificada, ele ficará lento.
Portanto, primeiro, certifique-se de que o hardware do seu computador atenda aos requisitos mínimos do sistema.

2. Verificando o software e o hardware:
Se você instalou algum programa ou hardware após o qual seu computador começou a congelar, remova este hardware ou software. Se você não se lembra do nome do software problemático, mas lembre-se da data em que o sistema estava funcionando bem, então você pode usar a ferramenta Restauração do sistema para reverter as configurações do sistema para uma data em que o sistema estava funcionando bem.

3. Verifique se há vírus e malware:
Às vezes, o sistema pode ser afetado por um vírus ou malware. Atualizar o Antivírus e executar uma verificação completa do sistema é a melhor maneira de lidar com isso.

4. Vários programas comendo memória:
Também é uma boa ideia parar todos os softwares de terceiros e procurar o erro. Para alcançar isto:

1. Clique em Iniciar e digite msconfig e pressione Enter.
2. Na guia Geral, selecione Inicialização seletiva.
3. Limpe os itens de inicialização de carga e selecione a guia Serviços.
4. Marque a opção Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, selecione Desativar tudo.

Se o sistema começar a funcionar bem, você poderá ativar um programa de cada vez para determinar qual programa está causando o problema.

5. Dê tempo ao computador.
Dê ao computador alguns minutos para processar. Às vezes, um computador pode parecer estar congelado, mas na verdade está apenas lento ou ocupado processando uma tarefa complexa.

Veja se o computador pode responder a qualquer coisa pressionando a tecla Caps Lock no teclado e observando o LED Caps Lock para ver se ele liga e desliga. Se o computador puder ativar e desativar o Caps Lock, pressione as teclas Ctrl + Alt + Del para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows.

Se o Gerenciador de Tarefas puder abrir, destaque o programa que não está respondendo e escolha Finalizar Tarefa, que deve descongelar o computador.

Eu espero que isso ajude.

Saudações,
Lokesh