Oi Светлана Баженов,

Por favor, siga os passos abaixo para resolver o problema do teclado.

1] A primeira coisa que você pode fazer é tentar descobrir se algumas teclas ou teclados foram quebrados fisicamente em algum lugar. Se houver um impacto físico, não há muito que você possa fazer. Você precisa levar este laptop para o centro de serviços.

2] Pegue uma escova e comece a limpar o teclado. Certifique-se de remover todo o pó e o teclado está nítido e limpo. Você pode usar um kit de limpeza para laptop ou usar uma escova de dentes velha. Mantenha a escova seca e limpe cuidadosamente o teclado.

3] Outra coisa que você pode fazer para garantir que o teclado funcione quando você acessar o menu da BIOS. Reinicie o computador e enquanto ele estiver inicializando, pressione as teclas (normalmente Esc ou Del) para abrir o menu do BIOS. Se você fosse capaz de abrir o menu do BIOS e usar as teclas de setas para navegar, então podemos assumir que o problema está na parte do software e não na parte do hardware.

4] Agora é hora de reinstalar os drivers do teclado. Você pode ativar temporariamente o teclado na tela ou conectar um teclado externo se não estiver confortável sem um teclado.

Agora, para atualizar o driver, abra o Gerenciador de Dispositivos no WinX Menu. Agora, sob ' Teclados' , você encontrará o teclado do seu laptop. Clique com o botão direito e selecione ' Desinstalar' . Se você não tem certeza sobre o teclado do seu laptop, você pode desinstalar todos os teclados.
Reinicie o computador e verifique se você vê o driver instalando automaticamente. Caso contrário, abra novamente o Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse em teclados e selecione Verificar se há alterações de hardware para instalá-lo.
Depois que o driver estiver instalado, verifique se o teclado começa a funcionar.

5] Se você acredita que algum software externo ou você pode ter alterado as configurações do teclado e torná-lo inutilizável. Você pode redefinir as configurações do teclado para o padrão.

6] Se o teclado está funcionando, mas não tomando as entradas corretamente, você pode executar uma inicialização limpa e verificar. Uma vez lá, você pode verificar se o teclado está funcionando bem ou não. Se estiver tudo bem, provavelmente há algum software ou serviço de terceiros prejudicando o teclado no estado normal, que você terá que identificar.

7] Se você observar um pequeno atraso desde o momento em que pressionou uma tecla e um caractere for exibido na tela, será necessário desativar as teclas Filtrar . O que as teclas Filter fazem é basicamente ignorar repetidas teclas para tornar a digitação mais fácil para pessoas com tremores nas mãos. Mas pode causar problemas, por vezes, para velocidade de digitação normal ou rápida. Para desabilitar as chaves de filtro, vá para Configurações e, em seguida, Facilidade de Acesso . Selecione o teclado no menu à esquerda e encontre uma opção para desativar as teclas de filtro. Isso pode resolver seu problema.

Estas foram algumas dicas que podem fazer seu teclado funcionar. Além destes, você pode usar abaixo deles:

Verifique se há migalhas
Se você tiver um aspirador de teclado ou uma lata de ar comprimido, dê uma limpeza rápida nos cantos e recantos do seu teclado. Segure seu laptop de cabeça para baixo ou, no mínimo, em um ângulo de 45 a 75 graus a partir da horizontal e dê uma boa sacudida no laptop.

Verificação da bateria
Às vezes você tem que tomar o conselho "você já tentou desligar e ligar novamente" ao extremo. Desligue o laptop, remova a bateria, espere um minuto ou mais, substitua a bateria e inicialize o laptop.

Teclado defeituoso
Se você ainda estiver no período de garantia ou tiver uma garantia estendida, tente a linha de suporte técnico do fabricante do seu laptop. Se eles determinarem que você está usando um teclado defeituoso, você deve conseguir substituí-lo em um depósito de serviços sem muito trabalho.

Eu espero que isso ajude.

Saudações,
Lokesh