1. Reinicie o computador, impressora e roteador para resolver quaisquer estados de erro presentes durante a configuração da impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação do roteador.
3. Desligue a impressora.
4. Feche todos os programas em execução no seu computador, incluindo a janela de instalação do software HP e, em seguida, desligue o computador.
5. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador e aguarde que a luz de atividade da Internet exiba um status normal conectado.
6. Ligue a impressora.
7. Ligue o computador.
8. Tente instalar o driver e o software HP novamente.

Etapa 2: verifique o status da conexão da rede e da impressora

1. Confirme se a impressora está pronta para a configuração da rede.
   
   • Conexão de rede sem fio : na impressora, abra a rede sem fio ou o menu Configurações para garantir que o sinal sem fio esteja ligado. Verifique se a luz ao lado do ícone sem fio está ligado e estável, ou pisca.
   • Conexão de rede com fio : Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. A luz do link verde deve estar estável e a luz de atividade laranja deve piscar quando o cabo está conectado.
     
     
     
2. No computador, passe o mouse sobre o ícone da rede na área de notificação para ver o nome da rede eo status da conexão. Se você tiver um roteador de banda dupla, verifique se ele está configurado para a banda de 2,4 GHz. Se o seu roteador estiver configurado para a banda de 5 GHz, a impressora não pode se conectar à rede.
3. Se você estiver usando uma Rede Privada Virtual (VPN), desconecte-se dela ao instalar a impressora.

• Se a rede mostrada não é sua (por exemplo, se você estiver conectado a uma rede de vizinhos ou convidados), você deve se reconectar à sua própria rede para completar a configuração da impressora.
• Se a intensidade do sinal da rede for fraca , mova o computador e a impressora mais perto do roteador, posicione os dispositivos longe de grandes objetos metálicos, como estantes e afaste-se de dispositivos que emitem sinais de rádio, como microondas e telefones sem fio.
• Se o status da rede não estiver conectado , confirme se sua rede está funcionando corretamente e verifique novamente o status. Certifique-se de que uma marca de seleção seja exibida ao lado do nome da rede.
• Se um ícone do avião aparecer , clique no ícone, deslize o controle deslizante do Modo Avião para Desligado e, em seguida, conecte-se à sua rede sem fio. Figura: Exemplo de modo de avião ativado