Здравей Ърни,

Благодарим Ви, че изпратихте загрижеността си тук.

Съжалявам, че чувам за проблема, който изпитвате.

Ще се радваме да ви помогнем при заявката ви.

Но имах нужда от малко повече информация, за да мога да ви помогна. Можете ли да предоставите по-конкретни подробности за проблема си, за да ви помогна по-добре?

Екранните снимки на проблема биха били полезни и за по-нататъшно разследване.
Надявам се да се чуем.

На Ваше разположение,

християнин