Oi Mary,

Estou assumindo aqui que absolutamente nada aparece na tela. Você não vê o logotipo do Windows. Você não vê o logotipo do fabricante. Você não vê um cursor piscando.

Problemas de adaptador de vídeo são a causa mais comum desse problema.
Tente os seguintes procedimentos de solução de problemas, em ordem. Se as etapas do primeiro procedimento não corrigirem o problema, prossiga para o próximo procedimento.

Reinstale seu driver de vídeo

1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na guia processos, clique em explorer.exe e, em seguida, clique em Finalizar processo.
3. Clique em Arquivo e, em seguida, clique em Nova Tarefa (Executar).
4. Na caixa de texto Abrir, digite explorer.exe e clique em OK.
5. Clique no botão Iniciar, insira o gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa e, nos resultados da pesquisa, clique em Gerenciador de dispositivos.
6. Clique duas vezes em Adaptadores de vídeo, clique com o botão direito do mouse no dispositivo de exibição, clique em Atualizar Driver e siga as etapas do assistente exibido.

Depois que o driver for reinstalado, talvez seja necessário reiniciar o computador novamente para concluir a instalação.

Verifique se há problemas de registro

1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na guia processos, clique em explorer.exe e, em seguida, clique em Finalizar processo.
3. Clique em Arquivo e, em seguida, clique em Nova Tarefa (Executar).
   Na caixa de texto Abrir, digite explorer.exe e clique em OK.
4. Clique no botão Iniciar, digite regedit na caixa de pesquisa e, nos resultados da pesquisa, clique em regedit.exe.
5. Navegue até a seguinte chave do Registro: NT \ CurrentVersion \ Winlogon HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows
6. Clique para selecionar a chave WinLogon e, no painel à direita, clique em Shell. O valor do Shell na coluna Dados deve ser explorer.exe. Se o valor do Shell não for explorer.exe, clique duas vezes em Shell e, em seguida, no campo de texto Dados do valor, digiteexplorer.exe e clique em OK.
7. Feche o editor de registro e reinicie o computador.

Inicie o computador no modo de segurança e execute a Restauração do sistema

1. Clique no botão Iniciar, clique na seta ao lado de Desligar e clique em Reiniciar.
2. Faça um dos seguintes:
   
   • Se o seu computador tiver um único sistema operacional instalado, pressione e mantenha pressionada a tecla F8 quando o computador for reiniciado. Você deve pressionar F8 antes que o logotipo do Windows apareça. Se o logotipo do Windows aparecer, tente novamente aguardando até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligando e reiniciando o computador.
   • Se o seu computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realçar o sistema operacional que você deseja iniciar no modo de segurança e, em seguida, pressione F8.
3. Na tela Opções avançadas de inicialização, use as teclas de direção para realçar Modo de segurança e pressione Enter.
4. Faça logon no seu computador com uma conta de usuário que tenha direitos de administrador. Quando o computador estiver no modo de segurança, você verá as palavras Modo de segurança nos cantos do monitor.
5. Clique no botão Iniciar, digite "restauração do sistema" na caixa de pesquisa, clique em Restauração do sistema e, em seguida, clique em Avançar.
6. Se você for solicitado a fornecer uma senha ou confirmação de administrador, digite a senha ou forneça uma confirmação.
7. Escolha um ponto de restauração quando o seu PC funcionou como esperado, clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.
8. Reinicie o seu computador normalmente.

Se essas etapas resolverem o problema, você está pronto. Caso contrário, tente repetir as etapas e selecionar um ponto de restauração mais antigo (se houver um disponível).

Eu espero que isso ajude.

Saudações,
Lokesh